Chez BIJOUTERIE LA COUPE D’OR chaque bijou est préparé et expédié avec la plus grande attention. Nos services de livraison et de retour sont conçus pour offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne fluide, sécurisée et digne des standards de la joaillerie.

1. Zones de livraison

  • Nous assurons la livraison en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, ainsi que dans l’Union Européenne.

  • Pour toute demande de livraison internationale en dehors de ces zones, veuillez contacter notre service client à contact@coupedor.fr afin d’obtenir un devis personnalisé.

2. Délais d’expédition et de livraison

  • Préparation de la commande : Les bijoux disponibles en stock sont expédiés dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

  • Produits personnalisés ou gravés : Un délai supplémentaire de 7 à 15 jours ouvrés peut être nécessaire, en fonction de la complexité de la personnalisation.

  • Délais de livraison :

    • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

    • Union Européenne : 4 à 7 jours ouvrés

    • DOM-TOM et International : délais variables selon le transporteur

En cas de retard indépendant de notre volonté (grève, force majeure, retard transporteur), BIJOUX D’Or ne saurait être tenue pour responsable mais s’engage à informer le client dans les plus brefs délais.

3. Modes de livraison et transporteurs

  • Les commandes sont expédiées par Colissimo, Chronopost, ou tout autre transporteur premium sélectionné pour sa fiabilité.

  • Chaque colis est assuré à sa juste valeur, garantissant la sécurité de vos bijoux jusqu’à leur livraison.

  • Une signature à réception peut être exigée pour des raisons de sécurité.

4. Frais de livraison

  • France métropolitaine : 6,90 € TTC

  • Union Européenne : à partir de 12,90 € TTC (selon pays)

  • Livraison offerte : à partir de 150 € d’achat (France uniquement).

5. Suivi de commande

  • Dès l’expédition, un email de confirmation incluant le numéro de suivi est envoyé au client.

  • Le suivi du colis est accessible en temps réel depuis le site du transporteur.

  • En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est laissé et le client peut reprogrammer la livraison ou retirer son colis en point relais.

6. Emballage et présentation

  • Tous nos bijoux sont expédiés dans un écrin raffiné estampillé BIJOUX D’OR, protégé par un emballage soigné et sécurisé.

  • Les colis sont neutres, sans mention apparente du contenu, pour préserver la confidentialité et la sécurité.

  • Chaque commande inclut une facture, ainsi qu’un certificat d’authenticité lorsque cela s’applique.

7. Réception et vérification

  • Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.

  • En cas d’anomalie constatée (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), le client doit formuler des réserves écrites auprès du transporteur et en informer la bijouterie dans un délai de 48 heures.

  • Sans réserve formulée, les produits sont réputés livrés conformes.

8. Retours et échanges

Droit de rétractation

  • Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner tout bijou ne lui convenant pas.

  • Les bijoux doivent être retournés non portés, intacts, dans leur emballage et écrin d’origine.

Procédure de retour

  1. Envoyer une demande de retour à contact@coupedor.fr en indiquant le numéro de commande.

  2. Attendre la validation et les instructions du service client.

  3. Retourner le bijou à l’adresse communiquée, en envoi suivi et assuré.

Frais et remboursement

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Bijouterie la coupe d’Or  ou de produit défectueux.

  • Après réception et vérification du bijou, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

9. Exceptions au droit de retour

  • Les bijoux personnalisés (gravures, créations sur mesure, commandes spéciales) ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf défaut avéré.

  • Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles portées ne sont pas reprises.

10. Service client

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à la livraison ou au retour de vos bijoux :

 contact@bijouxdor.fr
BIJOUTERIE LA COUPE D’OR –12 RUE DES MARCHES 77400 LAGNY-SUR-MARNE, FRANCE